北京好治疗湿疹医院 http://baidianfeng.39.net/a_zczz/210405/8814708.html自从低代码平台和全新CRM项目启动开始，我每天大部分时间都是关在会议室和产品设计团队讨论用户需求和产品设计方案，经常遇到交互设计方面的争议，我经常对方案提出挑战但都很难说服他们。现在想起来主要原因是，我给他们的理由仅仅是我的经验带来的直觉或感性认识，没有太深入的去整理背后的判断逻辑，仅仅要求他们相信我的直觉。但直觉是说服不了人的。我们都知道在决策中都需要尽可能使用理性思维，这样才能更科学的做出决策。理性思维最重要的是有“理”，这个“理”是要有逻辑和推导过程的。这篇文章就从理性的角度来分析一下我自己总结的一套用于交互设计决策的公式。01用户使用成本公式我们做互联网产品的都知道用户体验很重要，但到底怎么才能做好用户体验，尤其是B端软件或SaaS产品的用户体验，可能很多人认为体验是主观的，并没有什么清晰的逻辑。影响用户体验的因素有很多，在SaaS产品领域，主要体现以下三个方面，重要性依次从高到低。功能设计，如果你很懂所在的行业，产品功能可以满足企业特定角色的使用需求，那么就是一款能用的产品，如果价格上有一定优势，通常就会有企业愿意买单。交互设计，如果你能把产品交互设计做的好一些，能让用户以更短路径更少时间完成产品使用的目标，那么就会是一款优秀的产品，通常就能得到使用者的好评。视觉设计，如果你能把产品视觉做的美观一些，给用户良好的视觉印象，那也可以从用户那边获得不错的第一印象，但第一印象并不代表用户会为你的产品买单或者愿意投入时间用起来。今天我重点讲一下交互设计这个角度，对于B端软件产品来说，视觉设计并不是核心，做出能用的功能也并不难，但做好交互设计有很大的门槛，但是好的交互设计能给使用者带来良好体验，是让产品出彩的关键。我根据自己这些年做SaaS产品的经验和思考，尝试抽象出一套模型来做SaaS产品用户体验设计的判断，我把它叫用户使用成本公式。用户使用成本=新手理解成本+单次操作成本x使用频次新手理解成本，是指用户在初期使用某产品功能完成目标过程中，需要理解和思考的时间。这个环节的设计原则就是那句经典的话，dontmakemethink（不要让用户思考）。尤其是大家容易忽略的菜单、按钮的图标和命名等细节地方，表面上看起来不重要，实际上特别容易误导用户。举个例子，有些场所喜欢用图标而非文字来区分男女厕所。但有很多次，我都很难从图标中分辨出到底是男还是女（如下图），愣是站在门口等着哪边有男的出来我才敢进去。这就是极其不友好的导航设计，新手理解成本太高，但这仅限于第一次，我下次再去肯定就不犹豫了。单次操作成本，用户每次使用某产品功能从进入到完成目标过程中，操作所需时间。这个环节的要点我总结为减少操作，dontmakemetrouble（不要让用户麻烦）。举个例子，有一次更新CRM跟进记录的功能，跟进记录文本框上面有个跟进方式的选项，用于填写区分拜访、电话、
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